איך פונים לתמיכה?
הפרטים שיעזרו לנו להבין את הבעיה ולבדוק אותה מהר יותר.
תמיכה בשימוש באתר
אפשר לכתוב לנו בוואטסאפ: בעמוד מרכז העזרה של Kleep ובסוף כל מדריך שם יש כפתור "דברו איתנו בוואטסאפ", ובעמוד הראשי של מרכז העזרה מופיע גם המספר 054-6596789. מרכז העזרה אינו מחובר לחשבון שלכם ואינו רואה את השירים או את מצב הרכישה, לכן צרפו לפנייה את הפרטים שמפורטים כאן.
מה כדאי לצרף?
כתבו מה ניסיתם לעשות ומה קרה בפועל. צרפו קישור לשיר, שעה משוערת, סוג מכשיר ודפדפן וצילום של הודעת השגיאה. אם הבעיה היא הגייה, הוסיפו את המילה, הזמן בשיר וההגייה הרצויה. אם זו רכישה, ציינו היכן בוצעה ומתי.
בקשות החזר וחיוב
מדיניות ההחזרים באתר מציינת את כתובת המייל tzahi.dagan@gmail.com לפניות בנושא. צרפו את אימייל החשבון, התאריך והסכום המשוערים. ברכישות App Store בקשת החזר נעשית דרך Apple. ביטול חידוש מנוי ובקשת החזר הן שתי פעולות שונות.
מה לא צריך לשלוח?
אל תצרפו סיסמה, קוד כניסה או מספר כרטיס מלא. צילום הודעה ואישור רכישה עם הפרטים הנחוצים מספיקים לפתיחת הבירור. לפני פנייה על שירים שנעלמו, בדקו שהתחברתם בדרך שבה יצרתם את החשבון.
עדיין צריכים עזרה?
כתבו לנו בוואטסאפ ונשמח לעזור. מה כדאי לצרף לפנייה