ביטול מנוי ובקשת החזר
ביטול עוצר חידושים עתידיים. החזר כספי הוא בקשה נפרדת.
רכשתם באתר?
לפי התיעוד, אפשר לבטל Premium מהפרופיל באמצעות ביטול מנוי. המנוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, והביטול עוצר את החידוש הבא. בדקו את מועד החידוש לפני הביטול ואת מצב המנוי לאחריו. השירים והקרדיטים נשארים בחשבון לאחר ביטול מנוי רגיל.
רכשתם דרך Apple?
מנהלים ומבטלים מנויי App Store בהגדרות חשבון Apple. בקשות החזר על רכישות אלה מוגשות ל-Apple, ולא מטופלות כהחזר אתר רגיל. מדיניות Kleep מפנה ל-reportaproblem.apple.com. בדקו היכן בוצעה הרכישה לפי אישור התשלום שקיבלתם.
מתי אפשר לבקש החזר באתר?
מדיניות ההחזרים מתארת חלון של 14 יום לרכישה שלא נוצלו ממנה קרדיטים. במנוי חדש ההתייחסות היא למחזור החיוב הראשון, וחידושי מנוי מטופלים בנפרד. אין החזרים חלקיים לפי המדיניות, בכפוף לזכויות שמחייב הדין. קראו את המדיניות המלאה לפני הגשת הבקשה.
איך מגישים בקשה?
שלחו לכתובת התמיכה שבמדיניות ההחזרים את אימייל החשבון, תאריך וסכום הרכישה המשוערים. בקשו במפורש החזר אם זה מה שאתם רוצים; ביטול מנוי לבדו אינו בקשת החזר. אין לשלוח פרטי כרטיס מלאים או סיסמה.
אל תמחקו חשבון כדי לבטל בלבד
מחיקת חשבון אינה זמינה כיום כפעולה עצמית בפרופיל, ואפשר לבקש אותה מהתמיכה באימייל. מחיקה היא פעולה נפרדת שמוחקת לצמיתות שירים, פלייליסטים ויתרת קרדיטים, והקרדיטים שנשארו אינם מוחזרים. אם המטרה היא לעצור חידוש, השתמשו בביטול המנוי. מנוי שנרכש דרך Apple מבטלים בהגדרות חשבון Apple, גם אם ביקשתם למחוק את החשבון. החזר קרדיטים על יצירה שנכשלה מטופל בנפרד מהחזר כספי על רכישה.
עדיין צריכים עזרה?
כתבו לנו בוואטסאפ ונשמח לעזור. מה כדאי לצרף לפנייה