מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים זו חלה על רכישות של מנויים וקרדיטים עבור Kleep ("השירות") בכתובת kleep.art. התשלומים מעובדים על ידי Grow (לשעבר משולם) או PayPal, והחזרים מאושרים מבוצעים דרך הספק שבו בוצע התשלום המקורי.

1. מוצרים דיגיטליים

Kleep מוכר שירותים דיגיטליים: שירים שנוצרו על ידי AI ומסופקים באמצעות קרדיטים ותוכניות מנוי. מכיוון שקרדיטים נצרכים כדי ליצור תוכן מיד לפי דרישה, רכישות אינן ניתנות להחזר ככלל לאחר שהקרדיטים המתאימים נוצלו.

2. חלון החזר של 14 יום לרכישות שלא נוצלו

ניתן לבקש החזר מלא בתוך 14 יום מהרכישה, בתנאי שלא נוצלו קרדיטים מאותה רכישה:

• ברכישת קרדיטים חד-פעמית: אף אחד מהקרדיטים שנרכשו לא נוצל; או
• במנוי חדש: זהו מחזור החיוב הראשון ואף אחד מהקרדיטים שהוענקו על ידי המנוי לא נוצל.

איננו מעניקים החזרים חלקיים או יחסיים. לאחר שנוצל קרדיט כלשהו מרכישה, או לאחר שחלפו 14 יום ממועד הרכישה, הרכישה אינה ניתנת להחזר, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

3. חידושי מנוי וביטול

מנויים מתחדשים אוטומטית בכל מחזור חיוב. ניתן לבטל בכל עת; הביטול עוצר חידושים עתידיים ונכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה הנוכחית, שבמהלכה אתם שומרים על גישה. חיובי חידוש חוזרים אינם ניתנים להחזר ככלל לאחר שהתקופה החדשה החלה, אלא אם נדרש על פי חוק. כדי להימנע מחיוב על התקופה הבאה, בטלו לפני תאריך החידוש.

4. ביטול עסקה (צרכנים בישראל)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, באפשרותכם לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר).

• אופן הביטול. שלחו הודעה בכתב לכתובת tzahi.dagan@gmail.com הכוללת את שמכם המלא, כתובת האימייל של חשבונכם ומועד הרכישה. לביטול חידושים עתידיים של מנוי ניתן גם לבטל דרך החשבון.
• החזר. נחזיר את הסכום ששולם בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום המקורי. איננו גובים דמי ביטול.
• חריג. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על תוכן דיגיטלי ומידע שכבר סופקו. קרדיטים שנוצלו ליצירת שירים נחשבים כמי שסופקו, ולכן לא ניתן לבטל לשם החזר רכישה שנוצלו ממנה קרדיטים.

5. יצירות כושלות או פגומות

אם יצירת שיר נכשלת עקב שגיאה מצדנו, הקרדיטים מוחזרים אוטומטית ליתרה שלכם ולא חל חיוב על אותו ניסיון. אם נתקלתם בבעיה טכנית שניצלה קרדיטים שלא כדין, צרו קשר ונבדוק ונשחזר קרדיטים או ננפיק החזר לפי העניין.

6. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר, שלחו לנו מייל לכתובת tzahi.dagan@gmail.com עם כתובת האימייל של חשבונכם והתאריך והסכום המשוערים של הרכישה. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי שלכם, בדרך כלל בתוך 5-10 ימי עסקים בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס שלכם.

7. ביטולי חיוב (Chargebacks)

אם אתם סבורים שחיוב שגוי, אנא צרו קשר תחילה כדי שנוכל לפתור זאת במהירות. פתיחת ביטול חיוב ללא יצירת קשר איתנו עלולה לגרום להשעיית חשבונכם בזמן בדיקת המחלוקת.

8. זכויותיכם על פי חוק

אין באמור במדיניות זו כדי להגביל זכויות צרכן בלתי ניתנות לוויתור שעשויות לעמוד לכם על פי הדין החל, לרבות זכויות ביטול או החזר מחייבות בתחום השיפוט שלכם.

9. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרים או חיוב, צרו קשר בכתובת tzahi.dagan@gmail.com.